Türkiye İtibar Akademisi, İstanbul Kent Üniversitesi iş birliği ve Bursa Teknik Üniversitesi akademisyenlerinden Dr. Ömer Bilen danışmanlığında gerçekleştirilen 2025 Türkiye İtibar Endeksi sonuçlarını açıkladı. Sürat Kargo, kendi sektöründe Türkiye'nin en itibarlı markaları arasında yer aldı. Yapılan araştırma, Türkiye İstatistik Kurumu'nun "Türkiye örneklemi" olarak kabul ettiği 26 bölge ve 72 ilde 10 Aralık 2024 - 10 Ocak 2025 tarihleri arasında yaklaşık 15 bin kişi ile gerçekleştirildi.
Araştırmada, ana ve alt sektörleriyle akaryakıttan kargoya, ayakkabıdan fast food sektörüne, beyaz eşyadan bebek ve çocuk ürünlerine kadar toplam 35 farklı sektörde faaliyet gösteren şirket ve kurumların algıları ile itibarları incelendi. Türkiye genelinde tesadüfi seçim metodları ile belirlenen 15 bin kişinin bilgisayar destekli telefonla görüşülmesi yöntemiyle yapılan bu araştırma, özellikle son 5 yıl içinde değişen yaşam şartlarının kamuoyunun marka seçimlerine nasıl etki ettiğini de ortaya koydu.
Önceki yıllara kıyasla daha derinlemesine ve veri odaklı bir yapıyla hazırlanan endeks, yalnızca sektör liderlerini değil, aynı zamanda SES gruplarını, yaşa, cinsiyete ve bölgelere göre memnuniyet seviyelerini de detaylı bir biçimde ortaya koydu. Memnuniyet Endeksi 2025 raporunda markalar, sadece kendi performanslarının değil, rakiplerini ve Türkiye'deki genel memnuniyet trendlerini de görme şansına sahip oldu.
TEKNOLOJİ YATIRIMLARI
Konuyla ilgili bir açıklama yapan Sürat Kargo Genel Müdürü Cem Oğuz, otomasyona yönelik operasyonel kapasite yatırımlarının yanı sıra dijitalleşme ve yapay zeka uygulamalarıyla bir teknoloji şirketine dönüştüklerini belirtti. Anlık kurye performans takibi, gerçek devir ve teslim zamanı, teslimat anına kadar teslim yeri güncelleme, anket sonuçları takibi gibi imkanlarla müşterilerine hizmet kolaylığı sunduklarını ifade etti. Oğuz, “Teknolojiyle birlikte son yıllarda hızlı bir büyüme dönemine girdik. 2024 yılında bir önceki yıla göre yüzde 7 büyürken, 2025 ilk çeyrek verilerine baktığımızda genellikle gönderi sayımızın geçtiğimiz yıla göre yüzde 150’nin üzerinde arttığını gördük. Sadece büyüme değil, müşteri memnuniyetini de artırma en büyük önceliğimiz. Bu araştırma sonucunda, bunun müşterilerimiz tarafından da takdir edildiğini görmek bizi mutlu etti. Bu sonuç bizi daha fazla çalışmak için de motive ediyor,” şeklinde konuştu.
Türkiye İtibar Endeksi, şirketlerin itibarlarını ve halkın algısını değerlendirmek amacıyla gerçekleştirilen önemli bir araştırmadır. Sürat Kargo gibi firmalar, bu tür araştırmalardan elde edilen verilere göre stratejilerini ve hizmetlerini iyileştirmeye çalışmaktadır.
